Todos os produtos comercializados pela YourPrint são produzidos de forma personalizada, de acordo com as opções selecionadas, os ficheiros fornecidos e as especificações aprovadas pelo cliente.

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Por se tratarem de bens confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados, não se aplica o direito de livre resolução normalmente previsto para compras à distância.

Após o início da produção, não será possível cancelar a encomenda por alteração de preferência, erro na escolha do produto ou desistência do cliente.

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Esta limitação não prejudica os direitos legais do cliente quando o produto apresente defeitos de fabrico, erros de impressão da responsabilidade da YourPrint, desconformidade com a arte final aprovada ou danos ocorridos durante o transporte.

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O cliente deverá verificar a encomenda logo após a sua receção e comunicar qualquer problema à YourPrint assim que possível, preferencialmente no prazo de cinco dias úteis quando se trate de danos visíveis de transporte. A comunicação deverá ser acompanhada pelo número da encomenda, descrição da ocorrência e fotografias que permitam avaliar o produto e a respetiva embalagem.

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O prazo indicado para a comunicação de danos visíveis não limita os direitos legais do consumidor relativamente a outras faltas de conformidade que apenas sejam identificadas posteriormente.

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Após análise da situação, e quando se confirme uma falta de conformidade da responsabilidade da YourPrint, será apresentada uma solução adequada e sem custos adicionais para o cliente, nos termos legalmente aplicáveis. A solução poderá incluir a reimpressão ou substituição do produto, a redução proporcional do preço ou o reembolso, consoante a natureza e a gravidade da ocorrência.

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Os ficheiros e provas de impressão deverão ser cuidadosamente verificados antes da aprovação final. A YourPrint não se responsabiliza por erros ortográficos, informações incorretas, imagens de baixa qualidade, margens inadequadas ou outros problemas já existentes nos ficheiros fornecidos ou expressamente aprovados pelo cliente.

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A YourPrint continua responsável quando o produto entregue não corresponda ao ficheiro, à prova ou às especificações finais aprovadas.

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Para comunicar uma ocorrência relacionada com a encomenda, o cliente deverá contactar a equipa da YourPrint através dos canais de atendimento disponíveis, utilizando preferencialmente um meio escrito que permita conservar o comprovativo da comunicação.