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Não se preocupe. A YourPrint pode ajudar.

Caso ainda não possua uma arte final pronta para impressão, a nossa equipa poderá criar uma nova proposta gráfica ou adaptar um ficheiro existente, de acordo com as características do produto e a identidade visual da sua marca.

Desenvolvemos soluções personalizadas para empresas, profissionais e particulares, incluindo cartões de visita, flyers, autocolantes, materiais promocionais e outros projetos gráficos.

Ao indicar que necessita de apoio na criação da arte, a equipa da YourPrint entrará em contacto para compreender as suas necessidades e recolher as informações necessárias ao desenvolvimento do projeto.

O serviço de design é realizado mediante orçamento personalizado, definido de acordo com a complexidade do trabalho, o número de propostas, as alterações solicitadas e os materiais fornecidos pelo cliente.

O desenvolvimento da arte apenas será iniciado após a aprovação do orçamento.

Depois de concluída, será enviada uma prova digital para validação. A produção do produto apenas terá início após a aprovação expressa da arte final pelo cliente.

Para garantir a melhor qualidade de impressão, recomendamos que os ficheiros sejam preparados de acordo com as seguintes indicações:

• Formato preferencial: PDF pronto para impressão;

• Formatos também aceites: JPG e PNG;

• Ficheiro preparado nas dimensões finais do produto, salvo indicação diferente;

• Resolução recomendada de 300 DPI à dimensão final;

• Utilização do modo de cor CMYK, sempre que possível;

• Inclusão de 3 mm de sangria em todos os lados, salvo indicação específica do produto;

• Manutenção de textos, logótipos e outros elementos importantes dentro da margem de segurança;

• Fontes incorporadas no PDF ou convertidas em curvas;

• Utilização de imagens e logótipos em alta resolução;

• Verificação cuidadosa de textos, contactos, datas, dimensões, cores e restantes elementos gráficos antes do envio.

Caso o ficheiro não cumpra os requisitos técnicos necessários, a equipa da YourPrint entrará em contacto com o cliente antes do início da produção.

Sempre que sejam necessários ajustes gráficos ou a criação de uma nova arte, será apresentado um orçamento para aprovação.

Antes da produção, o cliente receberá uma prova digital para validação e aprovação final, sempre que aplicável.

A prova digital destina-se à verificação da composição, dos textos, das imagens, das dimensões e do posicionamento dos elementos.

As cores visualizadas no ecrã podem apresentar variações relativamente ao resultado impresso, devido às diferenças entre dispositivos, calibração dos monitores, materiais e processos de impressão.

A aprovação expressa da arte pelo cliente confirma que foram verificados e considerados corretos:

• Textos e ortografia;

• Nomes, moradas, contactos e restantes dados;

• Imagens e logótipos;

• Formatos e dimensões;

• Quantidades e numeração;

• Dobras, cortes e posicionamento dos elementos;

• Restantes informações presentes na prova digital.

Após a aprovação final, a YourPrint não poderá ser responsabilizada por erros que já se encontrem presentes no ficheiro fornecido ou na prova expressamente aprovada pelo cliente, nomeadamente:

• Erros ortográficos ou gramaticais;

• Informações ou dados incorretos fornecidos pelo cliente;

• Imagens ou logótipos enviados com qualidade insuficiente;

• Elementos posicionados fora das margens de segurança;

• Erros de dimensão, composição ou conteúdo presentes na arte aprovada;

• Variações razoáveis de cor resultantes das diferenças entre a visualização no ecrã e o processo de impressão.

A aprovação da arte não exclui a responsabilidade da YourPrint por defeitos de fabrico, erros introduzidos durante a produção ou diferenças entre o produto entregue e o ficheiro, a prova ou as especificações finais aprovadas pelo cliente.

A produção será iniciada apenas após a aprovação expressa da arte e a confirmação de todos os elementos necessários à encomenda.

Após a receção da encomenda, a equipa da YourPrint analisará o pedido e entrará em contacto com o cliente para confirmar os detalhes de produção e validar os ficheiros enviados.

Caso seja necessário criar ou ajustar a arte, será apresentado um orçamento para aprovação antes do início do trabalho. A produção apenas será iniciada após a aprovação final da arte pelo cliente.

O cliente poderá optar por:

• Levantamento nas instalações da YourPrint, mediante agendamento;

• Entrega em Portugal Continental, com uma taxa única de 8,00 € por encomenda;

• Entrega na Madeira e nos Açores, com o custo de transporte sujeito a orçamento e confirmação prévia.

Nas encomendas destinadas a Portugal Continental que incluam vários produtos, será cobrada apenas uma taxa de entrega.

Os prazos estimados de produção e entrega serão comunicados ao cliente após a validação do pedido e, quando aplicável, a aprovação da arte final.

Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento.

Todos os produtos comercializados pela YourPrint são produzidos de forma personalizada, de acordo com as opções selecionadas, os ficheiros fornecidos e as especificações aprovadas pelo cliente.

Por se tratarem de bens confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados, não se aplica o direito de livre resolução normalmente previsto para compras à distância.

Após o início da produção, não será possível cancelar a encomenda por alteração de preferência, erro na escolha do produto ou desistência do cliente.

Esta limitação não prejudica os direitos legais do cliente quando o produto apresente defeitos de fabrico, erros de impressão da responsabilidade da YourPrint, desconformidade com a arte final aprovada ou danos ocorridos durante o transporte.

O cliente deverá verificar a encomenda logo após a sua receção e comunicar qualquer problema à YourPrint assim que possível, preferencialmente no prazo de cinco dias úteis quando se trate de danos visíveis de transporte. A comunicação deverá ser acompanhada pelo número da encomenda, descrição da ocorrência e fotografias que permitam avaliar o produto e a respetiva embalagem.

O prazo indicado para a comunicação de danos visíveis não limita os direitos legais do consumidor relativamente a outras faltas de conformidade que apenas sejam identificadas posteriormente.

Após análise da situação, e quando se confirme uma falta de conformidade da responsabilidade da YourPrint, será apresentada uma solução adequada e sem custos adicionais para o cliente, nos termos legalmente aplicáveis. A solução poderá incluir a reimpressão ou substituição do produto, a redução proporcional do preço ou o reembolso, consoante a natureza e a gravidade da ocorrência.

Os ficheiros e provas de impressão deverão ser cuidadosamente verificados antes da aprovação final. A YourPrint não se responsabiliza por erros ortográficos, informações incorretas, imagens de baixa qualidade, margens inadequadas ou outros problemas já existentes nos ficheiros fornecidos ou expressamente aprovados pelo cliente.

A YourPrint continua responsável quando o produto entregue não corresponda ao ficheiro, à prova ou às especificações finais aprovadas.

Para comunicar uma ocorrência relacionada com a encomenda, o cliente deverá contactar a equipa da YourPrint através dos canais de atendimento disponíveis, utilizando preferencialmente um meio escrito que permita conservar o comprovativo da comunicação.